| 發布人：zyqc8 發布時間：2019/6/25 9:48:14 瀏覽次數： 次 |
售后服務方式：
底盤部分的維修可在用戶使用地就近的東風汽車公司技術服務站解決。分布地點、技術力量、聯系方式，詳見底盤《保養手冊》。專用裝置部分的維修，可采用電話、傳真的聯系方式，供貨方在接到用戶電話后24-28小時派專業維修人員前往使用地解決。
供貨方提供的設備“三包”期為一年或行駛25000km,在“三包”期內，底盤部分的免費維修在用戶所在地的東風汽車技術服務站進行，專用裝置部分的免費維修由供貨方派專業技術人員上門進行。如因違規操作或使用不當、意外事故等造成的質量故障，供貨方提供及時的維修服務，但維修費用由用戶承擔。
免費維修期限之后(“三包”期之后)，設備出現故障需要換配件，底盤部分可在東風汽車公司技術服務站進行，專用裝置部分由供貨方直接供應，配件價格按照成本價供應給用戶。
配件產品質量要求 本公司生產的消防車及配件，嚴格控制采購、檢驗、包裝、安裝調試和售后服務的質量過程，嚴格遵循企業標準和相關的行業和國家標準的要求。1、嚴格按照國家現行技術標準設計制造提供。 2、認真與貴方配合，嚴格按照合同要求，確保產品處于符合貴方要求。 3、嚴格控制原材料、原器件、配套件的質量保證所供設備加工工藝完善，檢測手段完備。 4、對涉及供應商的供貨、質量、設備、技術接口、服務等方面問題負全部責任。按合同規定的關鍵部件供應商必須符合有關資質的要求，并經貴方認可。 5、按合同規定及時向貴方反饋生產信息，隨時接受貴方檢查。  售后服務具體實施辦法 湖北新東日專用汽車有限公司，產品保修期內的保修內容與范圍： ①全面細致提供專業技術 ②專人接聽、受理客戶投訴電話，及時反饋客戶，高效、快速做出反應，為客戶提供切實可行的解決方案，并不收取任何咨詢費用； 人追蹤改善結果，定期進行電話回訪，制作客戶檔案資料，建立完整的用戶檔案，記錄維護時間、故障現象、解決問題的方法、更換零部件的名稱和數量、版本升級記錄、擴容記錄等，并進行質量跟蹤。 本公司承諾：本公司將在接到客戶通知后立即作出響應，15分鐘內給出處理意見，日常維護由所在地售后服務點20分鐘內趕到處理，半小時內解決，重大問題由廠部18小時以內到達現場，24小時內完成維修或更換，并承擔修理調換的費用，及時為客戶排憂解難。
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